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餐饮连锁品牌的私域流量应如何治理?

发布日期:2021-08-31 00:31

本文摘要:餐饮连锁品牌的私域流量治理在选择工具时先需要理清楚目的是什么?我认为可以梳理为以下三大目的: 只有你的服务思维是从消费者角度出发的这样才有可能让消费者主动来复购这个实际是所有的品牌需要注意的基础。也需要把这种思想引导和培训给所有的一线人员。否则工具只会起到反作用。 前两篇我们聊到了私域流量的底层逻辑首先是品牌需要有自己清晰的价值观通过恒久的践行价值观吸引越来越多的消费者举行复购。在这样的基础下我们才来说如何治理自己的私域流量。

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餐饮连锁品牌的私域流量治理在选择工具时先需要理清楚目的是什么?我认为可以梳理为以下三大目的:

只有你的服务思维是从消费者角度出发的这样才有可能让消费者主动来复购这个实际是所有的品牌需要注意的基础。也需要把这种思想引导和培训给所有的一线人员。否则工具只会起到反作用。

前两篇我们聊到了私域流量的底层逻辑首先是品牌需要有自己清晰的价值观通过恒久的践行价值观吸引越来越多的消费者举行复购。在这样的基础下我们才来说如何治理自己的私域流量。

为了谢谢这名主顾对品牌和门店的支持第四天她带上一束鲜花去到医院病房探望这个主顾这突如其来的眷注让该名主顾感受到了意料之外的惊喜与感动对品牌和门店也有了更温暖的影象我相信在他需要点外卖的时候一定不会忘记这个品牌带给他的感动。

我在感伤的同时也在思考看到基础服务思维和工具联合起来的气力;如若没有站在客户出发点去思考如何让客户满足的思想我相信这两个店长不会主动去做这两件事情。同时如果没有数据能力的支撑两个店长可能是没有措施快速找到主顾的。

没有这群复购消费者群体的画像新品的研发、门店选址的计谋、后续生长战略在决议时就会缺失这些重要的基础数据来支撑。所以对于想做品牌的企业来说私域流量的治理越早做起来比未来再去治理的总体成本会越低。

提到私域流量固然和公域流量有区别:第三方平台的消费者生意业务和互动场景都称之为公域好比美团饿了么外卖、团购平台、天猫平台等等。

通过消费者的数据收罗能够提供最大化的个性化服务和推荐; 品牌通过数字化工具和消费者有更多互动和生意业务的可能; 通过工具实现线上零售化的界限扩张。

Bruce在百胜和星巴克呆了二十多年他相识到这个情况都很是感概没有想到这两个店长能够做到如此精致的为客户服务至少他认为在星巴克还没有做到如此精致。

固然要基于消费者数据提供个性化服务首先是你的服务思维需要是站在消费者角度出发的。

好比在线下餐厅我们经常会遇到这样的两种场景:

第二种场景你在点单服务员看了后礼貌的提醒你:我们菜品份量不错您已经点的差不多了。这样你先点这些少了的话再随时加。

你肯定很是赞同。

所以大量的运营人员认为工具才是焦点(固然这也是市场中大量的数字化服务厂商不停宣传的效果)。实际上有点舍本逐末我认为适合自己的品牌私域流量治理思路是基础然后才是工具的验证——验证历程中需要和内部的治理流程、各岗位的事情尺度和要求关联起来才气找到最适合品牌自身的方式。

固然基于基础数据的推荐那就越发容易了。

大家平时无论是上网还是登陆手机APP这些平台都能够快速推荐你想购置的商品所以私域运营工具搭建起来后能够快速精准的向用户推荐适适用户的所有新品和服务。

我说这两个故事是想告诉列位通过用户基础数据、生意业务数据、点评数据的联动分析可以越发快速找到如何优化服务的方法。

固然这一切是以从消费者出发的思维为基础点。

今天我们先聊聊第一个目的——关于消费者数据收罗后续提供最大化的个性化服务和推荐。

一个品牌没有让消费者复购的理由和一定基数的复购消费者数量就没有须要谈私域流量的治理。大多数的餐饮连锁品牌能够生长到几十家。


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